店舗に出向きクライアントになりきる、覆面調査で大切なこととは。

街にある一般の店舗に出向き、クライアントとしてサービスを受ける覆面調査は、企業の顧客満足度の向上のために必要な仕事です。覆面調査をする場合には、他のお客様の迷惑にならない範囲で、節度を守り調査に気づかれないようにすることが大切です。店員に直接質問をしてみたり、商品に対する満足感を比べたりして報告することが仕事ですが、怪しまれない範囲で行う必要があります。また、飲食店などでは、ムリな注文をしたりせず、常識の範囲内での行動が大切ですし、調査員がマナー違反はしないように気をつけることで、実態を把握することができます。

覆面調査は、クライアントとして不自然さがなければ、年齢や性別に関係なく誰でもできる仕事ですが、不審者に間違われることは避ける必要があります。また、実際に購入しないで接客を受けることは、あまり望ましくはありませんから、できない調査は引き受けないことも大切です。あくまでも普通のクライアントとして調査することが目的ですから、一般の人と同じ目線で行動することが必要です。また、覆面調査の報告も、分かりやすく簡潔であることが望まれますから、仕事として真摯に取り組む工夫をすることが欠かせません。